Zuluaga Business S.A.S., identificada con NIT 901762591-9 y con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, se compromete a ofrecer productos y servicios de calidad, cumpliendo con la normativa aplicable en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, los usuarios aceptan los presentes Términos y Condiciones.

1. Política de cambios, garantías y devoluciones.

ZULUAGA BUSINESS S.A.S., identificada con NIT 901762591-9 actuando como representante legal de la tienda Be well se compromete a ofrecer productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de sus clientes, cumpliendo con la normativa establecida en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

Todos nuestros productos cuentan con garantía, el periodo de garantía será especificado dependiendo de la naturaleza y especificaciones propias del producto, dicha amparo cubre defectos de fabricación, calidad y funcionamiento. Esta garantía no cubre daños derivados de uso indebido, golpes, manipulación por terceros no autorizados o desgaste natural del producto. Si el cliente detecta algún defecto dentro del período de garantía, puede optar por la reparación del producto, su reemplazo o el reembolso del dinero en caso de que la reparación o el cambio no sean viables.

Una vez verificado el estado del producto devuelto, el reembolso será procesado en un máximo de 30 días calendario. Si el cliente recibe un producto dañado o equivocado, puede solicitar su devolución o cambio dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. En estos casos Be well. asumirá los costos de envío y, tras la verificación del estado del producto, se enviará el reemplazo o se procederá al reembolso, según prefiera el cliente.

Procedimiento para Reclamos de Garantía:

El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soporte@colbewell.com o escribiendo al WhatsApp del número de celular 300-2090065 dentro del horario de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., proporcionando la factura o recibo de compra y una descripción detallada del defecto.

Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas y proporcionará instrucciones y el lugar de destino al cual deberá ser devuelto el producto. Una vez recibido el producto, el equipo técnico de Be well realizará una evaluación en un plazo de cinco días hábiles para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.

Si el producto es reparable, la reparación se llevará a cabo sin costo adicional para el cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la reparación no es posible, se ofrecerá un reemplazo del producto. En caso de no estar disponible un reemplazo adecuado, se procederá al reembolso total del dinero, el cual será procesado en un plazo de 30 días calendario.

Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto o Solicitar una Devolución:

El cliente debe notificar su intención de solicitar una devolución por producto dañado o incorrecto, contactando a nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo soporte@colbewell.com o escribiendo al WhatsApp del número de celular 300-2090065 dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.

Nuestro equipo confirmará la solicitud en un plazo de 24 horas y coordinará el envío del producto. En caso de derecho de retracto, el cliente asumirá los costos de envío; en caso de devolución por producto dañado o incorrecto, Be well asumirá los costos.

Política de Reembolsos:

Al recibir el producto devuelto, el equipo técnico verificará su estado en un plazo de cinco días hábiles. Si el producto cumple con las condiciones de devolución (sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original), se procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario o al envío de un producto de reemplazo según prefiera el cliente.

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra, o mediante transferencia bancaria, según prefiera. El plazo máximo para el reembolso es de 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud. El cliente será notificado por correo electrónico una vez el reembolso haya sido completado.

2. Política de Envíos

2.1 Plazos de Entrega: Los pedidos serán entregados en un plazo estimado de dos (2) a cinco (5) días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad de las transportadoras, salvo eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

2.2 Transportadoras: Trabajamos con transportadoras reconocidas como Coordinadora, Inter Rapidísimo y Envía. Los envíos se realizan desde nuestra bodega ubicada en Bogotá.

2.3 Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y precisa. Si el pedido no puede ser entregado por errores en la información suministrada, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.

2.4 Intentos de Entrega: La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si estos resultan fallidos, el producto será devuelto a nuestras instalaciones, y el cliente podrá solicitar el reembolso del valor del producto, menos los costos de envío.

3. Política de Precios

3.1 Componentes del Precio: El valor total de la compra incluirá:

• El precio del producto.
• Impuestos aplicables.
• Costos de transporte, si los hubiere.

3.2 Ajustes de Precios: Zuluaga Business S.A.S. podrá ajustar los precios de sus productos en cualquier momento. Los precios vigentes serán los publicados en el sitio web al momento de la compra.

3.3 Costos de Transporte: Los costos de envío dependerán de la ubicación del cliente, el tamaño y peso del producto. Estos serán informados al cliente antes de finalizar la compra Así mismo, el cliente será responsable de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado o otro impuesto o gravámenes que se ocasionen por cada Oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente acepta la Oferta de compra en este Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar.

4. Política de Medios de Pago

4.1 Opciones de Pago: Ofrecemos las siguientes modalidades de pago:

• Contra Entrega: Pago en efectivo al recibir el pedido.
• Transferencia o Consignación Bancaria: Banco: Bancolombia | Tipo de Cuenta: Ahorros | Número de Cuenta: 43600004056 | Titular: Zuluaga Business S.A.S.
• Pasarelas de Pago: PSE, tarjetas de crédito y débito habilitadas a través de Coordinadora.

4.2 Seguridad en las Transacciones: Zuluaga Business S.A.S. garantiza la protección de la información financiera de sus clientes mediante el uso de plataformas seguras y certificados SSL.

5. Atención al Cliente

Zuluaga Business S.A.S. pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención:

• Correo Electrónico: soporte@colbewell.com
• WhatsApp: 3224305751 / 3015911848
• Horario de Atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Todas las solicitudes, quejas o reclamos (PQRS) serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

6. Condiciones de Uso del Producto

6.1 Recomendaciones Generales: Antes de consumir cualquier producto, se recomienda que las personas con condiciones médicas preexistentes consulten con su médico.

6.2 Exoneración de Responsabilidad: Zuluaga Business S.A.S. no se hará responsable por el uso indebido de los productos cuando este no se realice conforme a las instrucciones proporcionadas en el manual del producto.

7. Política de Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales recolectados por Zuluaga Business S.A.S. se realizará conforme a lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

La información proporcionada por los usuarios será utilizada únicamente para las finalidades autorizadas por ellos, incluyendo la gestión de pedidos, envíos, comunicación comercial y cualquier otro uso especificado en la política.

Para conocer en detalle nuestras prácticas de tratamiento de datos personales, puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que encontraras en el apartado correspondiente dentro de nuestra pagina.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Zuluaga Business S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.

Aceptación de Términos

Al realizar compras en el sitio web de Zuluaga Business S.A.S., los clientes aceptan haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

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